* رأيت indlœg الموسومة ب 'بلوق'
الأسهم على شبكة الإنترنت من قبل بلومنتال مايك مرخص بموجب رخصة جميل 3،0 سمات مؤلفه . على أساس العمل من قبل www.blumenthals.com . اضغط على الصورة لشرح العناصر الفردية.
التغييرات الأخيرة في مجال التكنولوجيا، كما تتميز أنا ثوري. وبصرف النظر عن أنه ليس من ثورة تكنولوجية غير الاجتماعي. تم بناء وسائل الاعلام الاجتماعية والخدمات التي تركز على وسائل الاعلام الاجتماعية، حول الناس، والعلاقات البشرية والأشياء الناس إنشاء ومشاركة. قد يكون من بلوق، الويكي، استعراض، الفيسبوك، وهلم جرا.
لقد وصلنا إليه، لأن التكنولوجيا التي قدمها لنا فرصا جديدة. في ذات النطاق العريض خاصة، سوغ وخدمة مثل. تغيرت يوتيوب مقر للوصول ونشر المعلومات من طبيعة مختلفة.
فقد كان لها بعض العواقب الوخيمة لعملك لأن الزبائن الآن أن نتكلم بصوت عال عنك ولك وبسهولة الحصول على جنبا إلى جنب مع زملائهم الذين يعانون من مثل التفكير.
الفكرة كلها حول الحرة (أو "Anarconomy" لقد كتبت عن هنا على بلوق و هنا قد غيرت) في سياق ومؤسسة تجارية ربما حتى لعملك.
على التغريد، على بلوق، وأماكن كثيرة يمكنك أن تقرأ عن كم هو رائع كل ما هو جديد، ولكن ما يحدث لديك ولدى الشركة يمكن أن يتمتع هذا المكسب دول الاجتماعية؟
قد يكون الاجتماعي صالحك
رايان تيرنر نظرت من Razorfish خمس أفكار مختلفة عن كيف يمكن للشركات الاستفادة من العصر الجديد، حيث وسائل الاعلام الاجتماعية أمر لا بد منه في كل أسبوع، ويجمع الكلمة الطنانة جديدة في السوق.
السماح للعملاء للقيام بهذا العمل
يقول انه قصير جدا. ويعني الممارسة السابقة التي كنت قد رأيت مثل ذلك أن "هدف العمل هو من أجل خلق زبائن المتجر." لكن الآن بعد أن ساعدت وسائل الاعلام الاجتماعية الزبائن يمكن العثور على بعضها البعض، لذلك فمن الطبيعي أن تستغله لصالحك. تيرنر يجعل الامور قليلا على طرف ويقول ان "هدف المحل هو خلق عملاء، وخلق المزيد من الزبائن الى المتجر."
من خلال إعطاء الزبائن سبب وجيه للحديث عن المنتجات الخاصة بك، فإنها يمكن أن تذهب ويكونوا سفراء لشركتك.
ولكن هل يهم حقا؟
الديناميات التي تساعد على الحد من النفوذ.
دعونا نحاول معادلة بسيطة: لديك 1000 العملاء لديهم معا 6000 الأصدقاء المقربين، 15000 الاصدقاء ونحن نعول في الجزء الأول من شبكة الاتصال الخاصة بهم، ثم تحولت في 1000 الى سطح اتصال من 40،000 شخص!
إذا كان هو الطريق لتحقيق، ثم كنت بحاجة إلى تغيير أساليب التسويق. وينبغي تحسين التسويق الخاص بك حول الفهم الجديد الخاص بك من اموالك. وسوف تحتاج وسائل جديدة لتقييم قيمة العميل. ويمكن لعملائك الذين ينشطون في وسائل الاعلام الاجتماعية جلب عملاء جدد لك.
خلق مجالات عمل جديدة
عملك يمكن ان تتغير بشكل كبير. ولكن هناك تحديات خفية في انتظار ان يرفع. خطك الأولى من خدمة العملاء يعني أكثر من أي وقت مضى. ولكن إذا كنت تعتقد أن الزبائن يمكن أن تساعدك على التنقل من خلال هذا العالم، ثم كنت في طريقك.
أخذ رقمية على الطريق
الاستفادة من الهاتف والكمبيوتر المحمول للقيام بأعمال تجارية. هذا يتيح لك الاقتراب جسديا إلى حيث يحدث ذلك وثيق الصلة بينك وبين عملائك.
جعل العلامة التجارية الخاصة بك أكثر إنسانية
آخر نقطة تيرنر يذكر - لجعل علامتها التجارية أكثر إنسانية - وأود أن أتطرق أكثر من ذلك بقليل في. إذا كنت تعمل في شركة صغيرة، ثم لكم "فقط" يكون من الفئة الفنية الخاصة بك وأنا على الانترنت، وكنت كل يوم نحو الزبائن. فإنه ليس من الضروري أن يتم معقدة بشكل خاص. الصدق والإنسانية هو الغراء الذي يربط أنت مع أشخاص آخرين.
ولكن إذا كنت تعمل في شركة متوسطة أو كبيرة، لذلك فمن المنطقي أن تعمل في أكثر تنسيقا واستراتيجية بالنسبة إلى وجودكم في وسائل الاعلام الاجتماعية.
العلامة التجارية للشركات
وهناك أساسا طريقتان للتحدث نيابة عنه: إما أن يكون "صوت العلامة التجارية للشركات، أو أن هناك أكثر ملامح الفرد الشخصية التي تشير إلى العلامة التجارية الخاصة بك".
لممارسة "صوت العلامة التجارية للشركات، ثم سوف يكون هناك صوت موحد يعكس شخصية العلامة التجارية. كل يلي عموما لهجة العلامة التجارية، سواء كان ذلك على مدير أو مساعد التسويق واستخدامها في جميع السياقات، بغض النظر عن وسائل الاعلام.
قد تكون فريدة من نوعها نغمة للشركة، ويمكن أيضا أن يتجلى في شخص (وهمية). "صوت" وتستخدم في كل مكان، على سبيل المثال. عنصر ثابت في استكمال إعلان.
ملامح الشخصية
تمارس حضورها من خلال العديد من ملامح الشخصية في وسائل الاعلام الاجتماعية، وسيكون هناك غالبا ما تنطوي على عدة أصوات أصيلة تتسم بالشفافية (تأكد من الكشف عن الانتماء إلى العلامة التجارية)، ويسهل العثور عليها. ما هو أساسي هنا هو أنهم يتحدثون إلى والانخراط وعادة ما يكون الوقت الحاضر، الذي يجري محادثة.
صوت فريد من نوعه للفرد، وليس الشركة - ويتجلى في شخص حقيقي. وسيتم أيضا استخدام هذا الصوت فقط من قبل أشخاص حقيقيين في الوقت الحقيقي.
العلامة التجارية الاجتماعية
معا، صوت العلامة التجارية والملامح الفردية الشخصية العلامة التجارية الاجتماعية. سابقا سترون قسم التسويق هو المسؤول عن التواصل مع العملاء. لكن في الواقع الجديد يتصل أيضا أقسام الشركة الأخرى مباشرة مع الزبائن. سواء كان ذلك مطوري المنتجات والإدارة والعمليات، والموارد البشرية، والمبيعات، فضلا عن التسويق وخدمة العملاء.
مراقبة والوثائق والنتائج
لهذا ينبغي القيام به، فإنه يتطلب سياسة الشركات والوثائق التي تحكم السلوك، لهجة، وأسلوب واستراتيجية. ويجب أن تعامل مع عمليات سير العمل العمل، والفرص المتاحة، على سبيل المثال. إلى تصعيد الموقف حتى في التسلسل الهرمي. من المهم لجعل خطوط الاتجاه للفريق عن وسائل الاعلام الاجتماعية. يجب أن يكون هناك تهدف إلى تجسيد سياسة لجميع العاملين لديها. ويمكنك التأكد من كنت تعمل في عمل أي. إنشاء مصفوفة من المسؤولية.
يمكن سهلة "من صفحة واحدة" الذي يوفر معلومات حول مشاركة الشركة في وسائل الاعلام الاجتماعية تكون مفيدة للأشخاص الذين يحتاجون السهل معرفة الموضوع، والموظفين الجدد أو غيرهم الذين ليسوا جزءا من فريق حول الجهود المبذولة في الاجتماعية وسائل الاعلام. كما طرح أهداف وجود الشركة والتفكير في طرق لقياس الأداء.
وأخيرا، من المعقول أيضا أن يجتمع بانتظام الأشخاص المعنيين المشاركة بنشاط في وسائل الاعلام الاجتماعية نيابة عن الشركة. ضمان تعليم مناسب لشخصية العلامة التجارية الخاصة بك على الانترنت والمبادئ التوجيهية nedfæld حول العلامة التجارية بشكل عام. بل هو أيضا فكرة جيدة أن وضعت مجموعة من القواعد التي تحكم كيفية التعامل مع السياسة فضلا عن وثائق حول وسائل الاعلام الاجتماعية وتحديثها في المستقبل.
لماذا كل هذا؟
ذلك يعني شيئا لبذل جهد والحصول على كل شيء. الناس على بناء علاقات مع الناس في أكثر من العلامات التجارية. انها متعة للتحدث مع الناس الحقيقية وليس شعار. فستان حتى موظفيك بشكل صحيح. ويمكن للقواعد في وسائل الاعلام الاجتماعية تكون أحيانا قاسية عنهم وهو ما يمثل شركة.
أيضا التأكد من لديك القانون الخاص بك في مكان. والحفاظ على الأخلاق الحميدة عن التسويق إذن ومتابعة الموقف. فإن تشريع تغيير الفن والخبرة يأتي دور.
النظر في إنشاء تجارب شخصية، وليس شخصي،. ما في وسعها شفاف بسرعة، وإذا كنت تعامل الفرد، وعدد في التسلسل، وليس كعميل فريد من نوعه. وإذا كان العملاء تريد أن تشعر فريدة من نوعها، والسماح لهم تلبية أيضا في مجموعات. منحهم ملكية جزئية من العلامة التجارية الخاصة بك، وإلا إذا لديهم الإبداع ووقت للتعامل معها.
RYK أقرب إلى عملائك
فمن الممكن أن نكون في الظروف الاقتصادية الصعبة من ينظر طويلا. ولكن نحن على الانترنت. والناس أكثر من أي وقت مضى على الانترنت.
واضاف "اذا جمعنا كل وقت الناس قضوا لعب علب من العالم، وتكنولوجيا المعلومات فيل مجموع كاليفورنيا 5930000 سنوات. هذا هو نفس المقدار من الوقت سوم هار الانسان العاقل وجدت "
- جين McGonigal، تيد 2010
بدأت فعلا العمل مع كونها قريبة من عملائها. ومع ذلك، مطلوب وأسلوب الحياة والفعالية المطلوبة، ومنافسة الشركات حجم معين على المنافسة بنجاح. أعطى الإنترنت لنا الفرصة للتسوق من المنزل والهاتف أعطانا قدر أكبر من السيطرة حتى على كيف ندير عملياتنا. وبالتالي فإن أكثر استثمرنا في التكنولوجيا، وأكثر بعدا هو علاقتنا مع عملائنا أصبح.
وبالتالي فإن الفكرة هي بالطبع أن وجود بعد قضاء 30 عاما في محاولة لإزالة لنا من العميل إلى الاقتراب مرة أخرى. ومن المفارقات، والرقمية لعب دورا كبيرا هنا.
وهذا يعني أن علينا أن نتعلم أن نفهم أن الانترنت هو أكثر من قناة واحدة للعرض الإعلانات. انها ليست فقط حول خلق الوعي حول منتجاتها. الفرصة هو تمكين عملائها، بدءا من مستهلكين سلبيين إلى سفراء للمنتج الخاص بك في أي وقت من الأوقات تقريبا.
