RE: Action

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Die jüngsten Veränderungen in Technologie, dadurch ich als revolutionär. Abgesehen davon, dass es nicht eine technologische Revolution, sondern eine soziale. Soziale Medien und Dienstleistungen, die auf Social-Media-zentriert sind, ist um Menschen, menschlichen Beziehungen und den Dingen, die Menschen zu schaffen und zu teilen gebaut. Es mag Blogs, Wikis, Bewertungen, Facebook und so weiter sein.

Wir haben es kommen, weil die Technologie hat uns neue Möglichkeiten. Vor allem Breitband-, WYSIWYG und einen Dienst wie. YouTube verändert die Voraussetzungen für den Zugang und die Verbreitung von Informationen unterschiedlicher Natur.

Es hatte vielleicht schwerwiegende Folgen für Ihr Unternehmen, weil Ihre Kunden können jetzt sprechen laut über dich und die Deinen und einfach zu bekommen zusammen mit gleichgesinnten Leidensgenossen.
Die ganze Idee von Freier (oder "Anarconomy" ich geschrieben habe, hier auf dem Blog und hier ) können den Kontext und vielleicht sogar Geschäftsgrundlage für Ihr Unternehmen verändert haben.
Auf Twitter, in Blogs, an vielen Orten können Sie lesen, wie wundervoll alles neu ist, aber was passiert mit Ihnen und Ihrem Unternehmen können diese Länder sozialen Gewinn zu machen?

DIE SOZIALE kann Ihr Vorteil sein
Ryan Turner von Razorfish hat fünf verschiedene Ideen, wie Unternehmen können die Vorteile der neuen Zeiten, in denen Social Media ist ein Muss und bringt jede Woche ein neues Modewort auf dem Markt zu nehmen betrachtet.

Lassen Sie Kunden die Arbeit machen

Er sagt es sehr kurz. Bisherigen Praxis hat dazu geführt, dass Sie habe es gesehen wie das "Geschäft Ziel ist es, Kunden für das Geschäft zu schaffen." Aber jetzt, wo soziale Medien hat dazu beigetragen, Ihre Kunden können sich gegenseitig zu finden, so liegt es nahe, es zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Turner macht die Dinge ein wenig auf die Spitze und sagt, dass "Geschäft zum Ziel gesetzt, Kunden zu schaffen ist, die Schaffung von mehr Kunden in den Laden."
Indem den Kunden einen guten Grund, über Ihre Produkte sprechen, können sie gehen, und sein Botschafter für Ihr Unternehmen.

Aber ist es wirklich wichtig?

Dynamics von der einflussreichen helfen, Einhalt zu gebieten.

Versuchen wir eine einfache Gleichung: Ihre 1.000 Kunden haben zusammen 6000 enge Freunde, 15.000 Freunde und wir zählen den ersten Teil ihres Netzes, dann ist die 1000 verwandelte sich in eine Kontaktfläche von 40.000 Menschen!

Wenn es ein Weg zu verfolgen ist, dann müssen Sie Marketing-Taktik zu ändern. Ihr Marketing sollte rund um Ihr neues Verständnis über Ihre Finanzen zu optimieren. Und Sie müssen neue Methoden, um den Wert eines Kunden zu bewerten. Für Ihre Kunden, die aktiv sind in sozialen Medien können neue Kunden zu Ihnen zu bringen.

Erstellen Sie neue Geschäftsfelder

Ihr Unternehmen kann sich dramatisch verändern. Aber es gibt versteckte Herausforderungen warten darauf, gehoben werden. Ihre erste Linie der Kundenservice bedeutet mehr als je zuvor. Aber wenn Sie denken, dass Ihre Kunden können Ihnen helfen, durch diese Welt zu navigieren, dann sind Sie auf Ihrem Weg.

Machen Sie digitale digitale auf der Straße

Profitieren Sie von Telefon und Computer, um Geschäfte zu machen mobil. Dies ermöglicht Ihnen, physisch näher an, wo es vor, dass ist relevant für Sie und Ihre Kunden bewegen.

Machen Sie Ihre Marke mehr Menschen

Der letzte Punkt Turner erwähnt - die Möglichkeit, seine Marke mehr Menschen - Ich möchte ein wenig mehr auf zu verweilen. Wenn Sie in einem kleinen Unternehmen arbeiten, dann sind Sie "nur" Ihr Profi sein Ich bin online, du bist der alltäglichen gegenüber Ihren Kunden. Es muss nicht besonders kompliziert gemacht werden. Ehrlichkeit und Menschlichkeit ist der Leim, mit dem Sie eine Verbindung mit anderen Menschen.
Aber wenn Sie in einem mittleren oder großen Unternehmen zu arbeiten, so macht es Sinn, der Arbeitsplätze eine besser koordinierte und strategisch in Bezug auf Ihre Präsenz auf Social Media.

Corporate Brand

Es gibt grundsätzlich zwei Ansätze, um in seinem Namen sprechen: Entweder hat man eine "Corporate Brand Stimme" oder es gibt noch mehr individuelle persönliche Profile, die auf Ihre Marke beziehen ".
Um eine "Corporate Brand Voice 'ausüben, dann wird es eine gemeinsame Stimme, die die Persönlichkeit der Marke widerspiegelt. Alles folgt in der Regel der Marke Ton, egal ob es der Regisseur oder Marketing-Assistentin ist und verwendet in allen Kontexten, unabhängig von Medien.
Der Ton kann eindeutig sein, um das Unternehmen und kann auch in einer (fiktiven) Person manifestiert werden. "Die Stimme" wird überall, zum Beispiel verwendet. ein fester Bestandteil bei der Fertigstellung von einer Anzeige.

Persönliche Profile

Ausgeübt seine Sichtbarkeit durch mehrere persönliche Profile in Social Media, gibt es oft mehrere, authentische Stimmen, transparent (achten Sie darauf, die Mitgliedschaft in der Marke offenbart) und leicht zu finden sind. Wesentlich hierbei ist, dass sie sich auf das Gespräch und Eingriff und in der Regel vorhanden ist, wird das Gespräch stattfindet.
Die Stimme ist einzigartig für das Individuum, nicht das Unternehmen - und wird in einer realen Person manifestiert. Und auch diese Stimme wird nur von echten Menschen in Echtzeit verwendet werden.

The Social Marke

Gemeinsam Stimme der Marke und die einzelnen persönlichen Profilen eine soziale Marke. Zuvor werden Sie sehen die Marketing-Abteilung ist verantwortlich für die Kommunikation mit Kunden haben. Aber in der neuen Realität kommuniziert auch der Gesellschaft anderer Abteilungen direkt mit den Kunden. Ob Produktentwickler, Management, Betrieb, Personal, Vertrieb sowie Marketing und Kundenservice.

Steuerung, Dokumentation und Ergebnisse

Damit dies getan werden, bedarf es einer Unternehmenspolitik und Dokumente, die Verhalten, Ton, Stil und Strategie zu regieren. Sie müssen mit Workflow, Arbeitsabläufe und Möglichkeiten beschäftigen, zum Beispiel. um die Situation zu eskalieren oben in der Hierarchie. Es ist wichtig, Richtungslinien für das Team über Social Media zu machen. Es ist, bezweckt, verkörpern eine Politik für alle seine Arbeiter werden. Und Sie können sicherstellen, dass Sie in die Arbeit einer Handlung. Schaffung einer Matrix von Verantwortung.
Eine einfache "one-page", die Informationen über die Teilnahme des Unternehmens in Social Media bietet von Vorteil sein kann für Menschen, die einfach Fachwissen benötigen, neue Mitarbeiter oder andere Personen, die nicht Teil eines Teams, um die Bemühungen um soziale Medien. Auch in Aufmachungen Ziele für die Präsenz des Unternehmens und denken Sie an Möglichkeiten, um die Leistung zu messen.
Schließlich ist es auch sinnvoll, regelmäßig an die relevanten Personen die aktive Teilnahme an Social Media im Namen Ihres Unternehmens. Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Belehrung für Ihre Marke Online-Persönlichkeit und nedfæld Richtlinien über die Marke im Allgemeinen. Es ist auch eine gute Idee, wurde ein Satz von Regeln, wie Politik sowie Dokumente über soziale Medien behandelt wird und für die Zukunft aktualisiert wurden.

Warum das alles?

Es bedeutet etwas Mühe geben und bekommen es alle. Die Menschen bauen Beziehungen zu Menschen in mehr als Marken. Es macht Spaß, auf echte Menschen und nicht als Logo zu sprechen. So kleiden Sie Ihre Mitarbeiter richtig. Für den Regeln für soziale Medien kann manchmal rücksichtslos über sie repräsentieren ein Unternehmen.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihr Recht in Kraft. Und halten gute Ethik über Permission Marketing und Follow-up der Situation. Die Gesetzgebung würde sich ändern, die Kunst als Erfahrung ins Spiel kommt.

Ziehen Sie das Erstellen persönlicher, nicht personalisiert, Erfahrungen. Es kann schnell transparent, wenn ich das zu behandelnde Individuum, als eine Zahl in der Sequenz, und nicht als individuellen Kunden. Und wenn Kunden das Gefühl einzigartig wollen, sollen sie auch in Gruppen treffen. Gib ihnen ein Miteigentum an Ihre Marke, ansonsten, wenn sie die Kreativität und Zeit, damit umzugehen haben.

Ryk näher an Ihre Kunden

Es ist möglich, dass wir in wirtschaftlich schwierigen Zeiten, als lange zu sehen sind. Aber wir sind online. Und die Menschen sind mehr online als je zuvor.

"Wenn wir addieren die ganze Zeit Leute haben in World of Warcraft spielen, IT-ville insgesamt ca. 5.930.000 Jahre. Das ist die gleiche Menge an Zeit som har Homo Sapiens existierte "
- Jane McGonigal, Ted die 2010.

Eigentlich begann das Geschäft mit der Nähe zu ihren Kunden. Allerdings benötigt geschäftigen Lebensstil und den Wettbewerb erforderliche Wirksamkeit und Unternehmen eine gewisse Größe, um erfolgreich zu konkurrieren. Das Internet gab uns die Möglichkeit, von zu Hause aus einkaufen und das Telefon hat uns noch mehr Kontrolle darüber, wie wir tätig sind. Also, je mehr wir haben in Technologie investiert, ist die weiter entfernte unsere Beziehung zu unseren Kunden geworden.

Also die Idee ist natürlich, dass, nachdem er 30 Jahre verbringen versucht, uns von dem Kunden zu entfernen, um wieder näher zu bewegen. Ironischerweise spielt der digitale hier eine große Rolle.

Das heißt, wir müssen lernen zu verstehen, dass Online ist mehr als ein Kanal, um Werbung anzuzeigen. Es geht nicht nur um die Schaffung von Bewusstsein über seine Produktpalette. Die Gelegenheit ist, um seinen Kunden ermöglichen, von passiven Konsumenten zu Botschaftern für Ihr Produkt in kürzester Zeit.