RE: Acción

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Los cambios recientes en la tecnología, que caracteriza como revolucionario. Aparte de que no es una revolución tecnológica sino social una. Los medios sociales y servicios que se centran en los medios de comunicación social, se construye alrededor de la gente, las relaciones humanas y las cosas que la gente crear y compartir. Puede ser blogs, wikis, comentarios, Facebook, etc.

Hemos llegado a la misma, porque la tecnología nos ha dado nuevas oportunidades. En banda ancha en particular, WYSIWYG y un servicio como el. YouTube cambió el local para el acceso y difusión de información de distinta naturaleza.

Pudo haber tenido algunas consecuencias graves para su negocio debido a que sus clientes ahora pueden hablar en voz alta acerca de usted y los suyos y fácilmente reunirse con compañeros de sufrimiento de ideas afines.
La idea general acerca de Free (o "Anarconomy" He escrito acerca de este en el blog y aquí ) puede haber alterado el contexto y tal vez incluso la fundación de negocio para su negocio.
En Twitter, en blogs, muchos lugares que usted puede leer acerca de lo maravilloso que todo es nuevo, pero ¿qué pasa con usted y su empresa pueden disfrutar de este beneficio social, los países?

EL SOCIAL puede ser su ventaja
Ryan Turner de Razorfish ha considerado cinco ideas diferentes de cómo las compañías pueden tomar ventaja de los nuevos tiempos, donde los medios de comunicación social es una necesidad y cada semana trae una nueva palabra de moda en el mercado.

Deja que los clientes hagan el trabajo

Él dice que es muy corto. La práctica anterior ha significado que lo ha visto como el "objetivo de negocio es crear clientes de la tienda." Pero ahora que los medios sociales ha ayudado a que sus clientes puedan encontrarse entre sí, así que es natural para explotarla en su beneficio. Turner hace las cosas un poco en la punta y dice que "El objetivo de la tienda es crear clientes, la creación de más clientes a la tienda."
Proporcionando a los clientes una buena razón para hablar acerca de sus productos, que pueden ir y ser embajadores de su empresa.

Pero, ¿realmente importa?

Dinámica de la influencia para ayudar a frenar.

Vamos a tratar de una simple ecuación: Sus 1.000 clientes tienen en conjunto 6.000 amigos cercanos, 15.000 amigos y contamos con la primera parte de su red, entonces el 1000 se convirtió en una superficie de contacto de unas 40.000 personas!

Si se trata de un camino a seguir, entonces usted necesita para cambiar las tácticas de marketing. Su comercialización debe ser optimizado en torno a su nueva comprensión de sus finanzas. Y usted necesitará nuevos métodos para evaluar el valor de un cliente. Para aquellos clientes que están activos en las redes sociales puede traer nuevos clientes a usted.

Crear nuevas áreas de negocio

Su negocio puede cambiar dramáticamente. Pero hay retos ocultos a la espera de ser levantado. Su primera línea de servicio al cliente significa más que nunca. Pero si usted piensa que sus clientes pueden ayudarle a navegar por este mundo, entonces usted está en su camino.

Tome, digital en el camino

Tome ventaja de teléfono y computadora para hacer negocio de telefonía móvil. Esto le permite mover físicamente más cerca de donde resulta que es relevante para usted y sus clientes.

Haga que su marca más humana

El último punto de Turner menciona - para hacer su marca más humano - me gustaría detenerme un poco más adelante. Si usted trabaja en una pequeña empresa, entonces "sólo" sea su profesional estoy en línea, usted es el día a día hacia sus clientes. No tiene por qué ser especialmente complicado. La honestidad y la humanidad es el pegamento que conecta con otras personas.
Pero si usted trabaja en una empresa mediana o grande, así que tiene sentido trabajar de una manera más coordinada y estratégica en relación a su presencia en los medios sociales.

Marca Corporativa

Existen básicamente dos enfoques para hablar en su nombre: O tienes una voz de marca corporativa "o hay perfiles personales más individuales 'que hacen referencia a su marca".
Para el ejercicio de una "voz de la marca corporativa", entonces no habrá una sola voz que refleja la personalidad de la marca. Todo sigue en general el tono de la marca, ya sea el director o el asistente de marketing y utilizada en todos los contextos, con independencia de los medios de comunicación.
El tono puede ser único para la empresa, y también se puede manifestar en una persona (de ficción). "La voz" se utiliza en todas partes, por ejemplo. un elemento fijo en la realización de un anuncio.

Perfiles personales

Ejercido su visibilidad a través de varios perfiles personales en medios de comunicación social, a menudo se involucran múltiples voces auténticas y que sean transparentes (asegúrate de revelar la afiliación a la marca) y es fácil de encontrar. Lo esencial aquí es que se está hablando y la participación y por lo general está presente, que la conversación se lleva a cabo.
La voz es única para el individuo, no la compañía - y se manifiesta en una persona real. Y también esta voz sólo ser usada por personas reales en tiempo real.

La marca social

En conjunto, la voz de la marca y los perfiles personales de cada uno de la marca social. Anteriormente se ha visto el departamento de marketing es responsable de la comunicación con los clientes. Pero en la nueva realidad también se comunica a otros departamentos de la compañía directamente con los clientes. Ya se trate de los desarrolladores de productos, gestión, operaciones, recursos humanos, ventas, así como la comercialización y servicio al cliente.

De control, documentación y resultados

Para que esto se haga, se requiere una política corporativa y de los documentos que rigen el comportamiento, tono, estilo y estrategia. Deben hacer frente a los procesos de flujo de trabajo de trabajo y oportunidades, por ejemplo. escalar la situación en la jerarquía. Es importante hacer que las líneas de dirección para el equipo sobre los medios sociales. Tiene que tener la intención de encarnar una política para todos sus trabajadores. Y usted puede asegurarse de que actúan en la obra de alguno. crear una matriz de responsabilidad.
Un fácil "de una página" que ofrece información sobre la participación de la compañía en medios de comunicación social puede ser beneficioso para personas que necesitan conocimientos de la materia fácil, los nuevos empleados u otras personas que no forman parte de un equipo en torno a los esfuerzos sociales medios de comunicación. También se puso metas para la presencia de la compañía y pensar en formas para medir el desempeño.
Por último, también tiene sentido que se reúnen regularmente las personas relevantes que participan activamente en los medios sociales en nombre de su empresa. Asegúrese de que la instrucción apropiada para su personalidad de la marca en línea y las directrices nedfæld sobre la marca en general. También es una buena idea que ha establecido un conjunto de normas que rigen la política, así como documentos sobre los medios sociales es manejado y actualizado para el futuro.

¿Por qué todo esto?

Significa algo que hacer un esfuerzo y conseguir que todos. La gente construye relaciones con personas de más de marcas. Es divertido hablar con personas reales en lugar de un logotipo. Así que vestir a sus empleados correctamente. Para las normas relativas a los medios sociales pueden a veces ser implacable con ellos en representación de una empresa.

También asegúrese de que usted tiene su ley en el lugar. Y tener una buena ética sobre la comercialización del permiso y el seguimiento de la situación. La legislación iba a cambiar el arte como experiencia entra en juego.

Considerar la creación de experiencias personales, no personalizado,. Se puede rápidamente transparente, si me tratan a la persona, como un número en la secuencia, y no como un cliente único. Y si los clientes quieren sentirse único, que ellos también se reúnen en grupos. Dales una propiedad parcial de su marca, de lo contrario si tienen la creatividad y la hora de manejarlo.

RYK más cerca de sus clientes

Es posible que estemos en tiempos económicos difíciles que visto por mucho tiempo. Pero estamos en línea. Y la gente está más en línea que nunca antes.

"Si sumamos todo el tiempo la gente ha gastado jugando a World of Warcraft, ville total de aproximadamente 5.93 millones de años. Esa es la misma cantidad de tiempo som har Homo Sapiens existía "
- Jane McGonigal, Ted el 2010a

En realidad empezó el negocio con estar cerca de sus clientes. Sin embargo, los estilos de vida ocupados y la eficacia de la competencia requerida y las empresas requieren de un cierto tamaño para competir con éxito. El Internet nos dio la oportunidad de comprar desde casa y el teléfono nos ha dado un mayor control sobre la forma en que llevamos a cabo nuestras operaciones. Así que cuanto más hemos invertido en tecnología, el más distante es la relación con nuestros clientes a ser.

Así que la idea es, por supuesto que después de haber pasar 30 años tratando de sacarnos de que el cliente pueda acercarse de nuevo. Irónicamente, la digital, jugando un papel importante aquí.

Esto significa que tenemos que aprender a comprender que Internet es más que un canal para mostrar publicidad. No se trata sólo de crear conciencia acerca de su producto. La oportunidad es para permitir a sus clientes, que van desde consumidores pasivos en embajadores de su producto en muy poco tiempo.