E 'sulla bocca di tutti. Le transizioni esecutivi, tra i tuoi colleghi privati in riviste specializzate, quotidiani del mattino e in televisione, abbiamo sentito parlare di Facebook, Twitter, YouTube, apertura, dialogo, viral marketing, la mancanza di competenze, gestione dei rischi, che vieta l'uso dei servizi durante le ore lavorative e così via.
Il mercato è esploso negli ultimi tre anni, dove quasi tutte le foglie chiare tracce di vita su Internet. Una distinzione è raramente tra il comportamento dei singoli utenti qui potrebbe scale dal terreno ben altro fare molto bene.
E ora che gli utenti hanno reso i servizi come Facebook e YouTube a se stesso, quindi seguire le imprese. Questo vale per la pesca dove i pesci sono. Ci sono molte guide su come la vostra azienda praticamente iniziare sui social media. E ci sono anche un certo numero di persone che hanno reso la loro vita per aiutare le aziende a "ottimizzare" la presenza.
Non è affatto facile, ci sono dotate di aria molto calda, opinioni e idee ancora di più. E poi è tutto nuovo ed eccitante. Ed è certo che è sbagliato, ma sarebbe bello se questi possono essere minimizzati in dimensioni e consistenza.
Gli ultimi tre anni ho studiato con a più di 100 blog sui social media e Internet in generale. Non è tempo di quanto alcuni altri operatori del settore, ma è abbastanza a lungo per riassumere la chiave (parziale) delle conclusioni circa il comportamento delle imprese su Internet.
MOTIVI PER ESSERE sui social media
Dialogo
Cosa ne pensate voi di solito i media sociali in privato? Hai letto, condividere le conoscenze e parlare con gli amici attraverso i commenti, messaggi, o anche i giochi. E 'sotto le ipotesi che noi, come le aziende devono agire sui servizi. Il mezzo può essere qualcosa di diverso da stampa e TV. E quindi aspettano che l'utente dei media, che fanno uso di queste opportunità. Uno dei punti chiave qui è che la comunicazione va anche nella direzione opposta: La vostra azienda su un social media non ha avuto un nuovo canale di marketing tradizionale. Devi aspettare che sia l'utente che ha qualcosa da dirti.
Impegno a lungo termine
Si può essere fortunati ad avere una hit virale, rendendo il marchio noto in tutto il mondo in un tempo incredibilmente breve. Ma non dovrebbe essere quello di costruire la vostra strategia. E 'in procinto di dedicarsi a lungo termine. Per costruire una fondazione che garantisce che è possibile gestire i tempi buoni e meno buoni per la vostra azienda.
Onestà
Si dà. E non è perché mi aspetto aziende di vera e propria menzogna. Ma lo fanno. Il problema con le bugie è che sono spesso rilevati. E c'è a lungo termine disoccupato che si sente trattato ingiustamente, o un eccezionale dedicato, che si è posta in testa di raggiungere la verità, poi viene fuori. La rete sul web è invisibile e può essere enorme, una volta la storia si diffuse tra gli amici, amici degli amici.
Trasparenza
Quindi si dovrebbe introdurre te e dei tuoi interessi. Più che viene nascosto o celato, motivo in più per diffidenza e desiderio di divulgazione. Non solo tra i giornalisti, ma sicuramente anche per il singolo cittadino.
In cambio, si può vincere la lealtà, aumentare la tua credibilità ai vostri prodotti e creare un valore duraturo attorno al brand. E proprio questo rafforza la propria posizione nel momento in cui ne avete bisogno. Per esempio. Se giustificata o ingiustificata è disponibile in tempeste nei social media o tradizionale.
Sincero interesse
Essere presenti e dare qualcosa di te stesso. Sei in un mare di informazioni e se volete essere più rilevante che il concorrente, è necessario parlare con i tuoi utenti - o il singolo utente - con un interesse in un solo loro / lui / lei. Le emozioni, la logica, l'intelligenza, l'umorismo sono tutti modi per arrivare alle persone, ma farlo per il loro bene. Se non mostrano interesse per loro personalmente, poi scopre che non può mai sapere chi si sta parlando.
PROBLEMI
Presenza nei social media è tutt'altro che liscia. Se dovessi riassumere alcuni dei temi, i sette seguenti aspetti:
Rumore
Ci sono persone incredibilmente molti parlano contemporaneamente. Circa lo stesso. Se qualcosa di diverso. Importanza può essere difficile da discernere. Farsi consapevoli di come voi e la vostra azienda può distinguersi dalla folla attraverso, tra le altre cose rilevanza. Rilevanza può essere usato per trattare il rumore e dare attenzione positiva e feedback.
Sindromi Amatoriale
I vostri clienti possono aver sperimentato gli utenti di Internet così come i principianti. Ma comune a loro è che il loro comportamento è caratterizzato da dilettantismo. Hanno comprato la storia sociale dei media circa la facilità di iscrizione su tre gradini e si sono spesi altrimenti i mezzi di comunicazione sin da allora senza leggere manuali o la situazione è raramente consapevoli del servizio.
Le aziende sull'atto altro lato gli altri termini e deve essere professionale. Pertanto, non vi è incorporato un potenziale conflitto. Un suggerimento potrebbe essere quello di prendere sul serio i clienti. E 'come il giocatore di calcio in Serie quinte Egli sa che non è Michael Laudrup, ma che dovrebbe essere lodato per il suo buon passaggio o un calcio, se calci di nuovo sul campo di calcio.
Cambiamento di paradigma culturale
Potenza viene trasferito ai partecipanti. 30 anni fa, i media un mezzo per diffondere il suo messaggio tra le masse. Tu e le notizie dei media controllato il flusso di informazioni, dettagli, angoli, i tempi e il follow-up. Internet in generale è cambiato questo per i media più lunghe e sociale hanno migliorato la capacità di costruire ponti e creare reti tra le persone in un grado che non è stato mai visto prima. Non si può quindi giustamente parla di un cambiamento di paradigma culturale. E, sia dei governanti ex fare i conti, così come i partecipanti anche imparare a gestire la loro influenza e il potere ritrovata.
Mancanza di standard
Non ci sono standard uniformi fissati e, spesso, le aziende ricorrono all'auto-definizione degli obiettivi. Se lo faranno finora. Non vi è alcun mezzo per misurare che non è definito e stabilito metodi riconosciuti, per esempio. fornire la comparabilità e, infine, le aziende devono porsi la domanda quale obiettivo realistico e di successo in questi media? La questione si dovrebbe sempre porsi ai media indipendenti, ma la risposta si trova in questo caso, raramente guardare gli altri o tentativi precedenti.
La carenza di talenti
Ho sentito uno chiedo dove umoristico, empatico, dedicato, e disarmante, esperti e abili comunicatori esistere. E che esistono. Su Twitter, non ci vuole tempo per trovare la più orecchiabile (notevole?) Che hanno buone idee, avere una buona conoscenza della comunicazione e può essere fatto per il loro sostentamento. Ma non cambia la quantità di talento è quello di trascurare - a livello locale e globale - in confronto al numero di aziende che stanno venendo fuori sui social media.
Il cambiamento tecnologico
Abbiamo bisogno di non più di 2 anni indietro per vedere diventare MySpace superato da Facebook in Danimarca e per un tempo ancora più breve, poiché in tutto il mondo. Sviluppo dei telefoni intelligenti stanno rivoluzionando questo secondo le loro abitudini danese mobili. Dove siamo in 2 anni?
Il cambiamento tecnologico e le opportunità di miglioramento non è mai stato così veloce. E 'stata una premessa con cui viviamo; escalation è stata una cosa naturale. Ma è comunque importante tenere presente questo aspetto della vostra partecipazione in una cosa e l'altra.
Il rischio di hype
Per vi è il rischio di un eccesso di hype. Second Life è stato sulla bocca di tutti tempi molto brevi, ma era davvero predetto grandi opportunità. Twitter non ha davvero impostare pollici di larghezza, anche se è finita 3 anni fa, i danesi cominciarono a creare profili sulle ultime nuova.
Trattare con il nuovo servizio con la ragione e la freddezza. Alcuni servizi potrebbero appello alla sua specifica attività, ad es. Foursquare ha lanciato un appello alla Starbucks e simili, come la possibilità di vendite aggiuntive ai clienti esistenti è evidente. E Investi il tuo tempo lì, essendo uno dei primi in grado di fornire una forte posizione di mercato. Altre volte si avrà il vantaggio di attesa di servizio raggiunge una massa critica di utenti.
Perché non c'è davvero molto da cogliere, una volta per iniziare.
