RE: Ação

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As mudanças recentes na tecnologia, caracterizado como revolucionário. Para além de que não é uma revolução tecnológica, mas uma social. As mídias sociais e serviços que estão centradas em mídia social, é construído em torno de pessoas, as relações humanas e as coisas que as pessoas criam e compartilham. Pode ser blogs, Wikis, revisões, Facebook, e assim por diante.

Chegamos a ela, porque a tecnologia nos deu novas oportunidades. Em banda larga, nomeadamente, WYSIWYG e um serviço como. YouTube mudou as instalações para o acesso e disseminação de informações de natureza diferente.

Isso pode ter algumas consequências graves para o seu negócio porque seus clientes já podem falar em voz alta sobre você e seu e facilmente se reunir com pessoas que sofrem da mesma opinião do companheiro.
A idéia sobre livre (ou "Anarconomy" Eu escrevi sobre aqui no blog e aqui ) pode ter alterado o contexto e talvez até mesmo base de negócios para o seu negócio.
No Twitter, em blogs, muitos lugares que você pode ler sobre como maravilhoso tudo é novo, mas o que acontece com você e sua empresa pode usufruir deste ganho de países social?

O SOCIAL pode ser sua VANTAGEM
Ryan Turner da Razorfish analisou cinco idéias diferentes de como as empresas podem tirar proveito dos novos tempos, onde a mídia social é uma obrigação e toda semana traz uma nova palavra-chave para o mercado.

Deixe os clientes fazerem o trabalho

Ele diz que é muito curto. Prática do passado fez com que você já viu como que "o objetivo do negócio é criar clientes para a loja." Mas agora que a mídia social tem ajudado seus clientes possam encontrar uns aos outros, por isso é natural para explorar a sua vantagem. Turner torna as coisas um pouco na ponta e diz que "o objetivo da loja é criar clientes, criando mais clientes para a loja."
Ao dar a clientes uma boa razão para falar sobre seus produtos, eles podem ir e ser embaixadores da sua empresa.

Mas isso realmente importa?

Dynamics pelo influente ajudando a frear.

Vamos tentar uma equação simples: seus 1.000 clientes têm juntos 6.000 amigos íntimos, 15.000 amigos e contamos com a primeira parte da sua rede, então o 1000 se transformou em uma superfície de contato de 40.000 pessoas!

Se é um caminho a prosseguir, então você precisa mudar as táticas de marketing. Seu marketing deve ser optimizados em torno de sua nova compreensão de suas finanças. E você vai precisar de novos métodos para avaliar o valor de um cliente. Para os seus clientes que atuam em mídia social pode trazer novos clientes para você.

Criar novas áreas de negócio

Seu negócio pode mudar drasticamente. Mas há desafios escondidos à espera de ser levantado. Sua primeira linha de atendimento ao cliente significa mais do que nunca. Mas se você acha que seus clientes podem ajudar você a navegar por este mundo, então você está no seu caminho.

Tome digital digital na estrada

Aproveite telefone e computador para fazer o negócio móvel. Isto permite-lhe mover fisicamente mais perto de onde acontece que é relevante para você e seus clientes.

Faça sua marca mais humana

O último ponto Turner menciona - para tornar sua marca mais humana - Eu gostaria de insistir um pouco mais sobre. Se você trabalha em uma pequena empresa, então você "apenas" ser o seu Professional estou on-line, você está a cada dia para seus clientes. Ele não precisa ser feita especialmente complicado. Honestidade e humanidade é a cola que você se conecta com outras pessoas.
Mas se você trabalha em uma empresa de médio ou grande, por isso, faz sentido trabalhar de uma forma mais coordenada e estratégica em relação à sua presença nas mídias sociais.

Marca Corporativa

Existem basicamente duas abordagens para falar em seu nome: Ou você tem uma "voz da Marca Corporativa" ou há mais perfis pessoais individuais "que se referem à sua marca".
Para exercer a 'voz da marca corporativa ", em seguida, haverá uma voz única que reflete a personalidade da marca. Tudo geralmente segue o tom da marca, se é o diretor ou assistente de marketing e utilizado em todos os contextos, independentemente da mídia.
O tom pode ser única para a empresa, e também pode ser manifestada em uma pessoa (imaginário). "A voz" é usado em todos os lugares, por exemplo. um elemento fixo na conclusão de um anúncio.

Perfil Pessoal

Exercido a sua visibilidade através de vários perfis pessoais em redes sociais, há, muitas vezes, envolvem múltiplas, vozes autênticas que sejam transparentes (certifique-se de revelar a afiliação à marca) e fácil de encontrar. O que é essencial aqui é que eles estão falando e envolvente e, normalmente, está presente, que conversa está acontecendo.
A voz é exclusivo para o indivíduo, não a empresa - e se manifesta em uma pessoa real. E também vai essa voz ser usado somente por pessoas reais, em tempo real.

A marca social

Juntos, a voz da marca e os perfis individuais pessoais uma marca social. Anteriormente, você já deve ter visto o departamento de marketing é responsável pela comunicação com os clientes. Mas na nova realidade também se comunica outros departamentos da empresa diretamente com os clientes. Seja desenvolvedores de produtos, gestão, operações, RH, vendas, bem como marketing e atendimento ao cliente.

Documentação de controle, e os resultados

Para que isso seja feito, que requer uma política corporativa e documentos que governam o comportamento, tom, estilo e estratégia. Eles têm de lidar com os processos de fluxo de trabalho, trabalho e oportunidades, por exemplo. para agravar a situação acima na hierarquia. É importante fazer as linhas de direção para a equipe sobre mídias sociais. Não devem ser destinados a incorporar uma política para todos os seus trabalhadores. E você pode garantir que você age no trabalho de qualquer. criando uma matriz de responsabilidade.
Um fácil "de uma página", que fornece informações sobre a participação da empresa nas mídias sociais pode ser benéfico para pessoas que necessitam de conhecimento do assunto fácil, os novos funcionários ou outras pessoas que não fazem parte de uma equipe em torno de esforços a nível social meios de comunicação. Também colocar metas para a presença da companhia e pensar em maneiras de medir o desempenho.
Finalmente, também faz sentido reunir regularmente pessoas relevantes que participam activamente nas mídias sociais em nome da sua empresa. Assegurar instrução adequada para a sua personalidade de marca online e diretrizes nedfæld sobre a marca em geral. Também é uma boa idéia ter estabelecido um conjunto de regras como a política, bem como documentos sobre mídia social é tratada e atualizados para o futuro.

Porquê tudo isto?

Significa alguma coisa que fazer um esforço e me livrar de tudo. As pessoas constroem vínculos com pessoas em mais de marcas. É divertido falar com as pessoas reais ao invés de um logotipo. Então, se vestir adequadamente seus funcionários. Para as regras sobre a mídia social pode às vezes ser implacável sobre eles representando uma empresa.

Também certifique-se de ter o seu direito no lugar. E manter a boa ética sobre o marketing de permissão e acompanhar a situação. A legislação mudaria a arte como experiência entra em jogo.

Considere a criação de experiências pessoais, não personalizado,. Ele pode rapidamente transparente, se I, o indivíduo tratado, tal como um número na sequência, e não como um cliente único. E se os clientes querem se sentir único, deixá-los também se reúnem em grupos. Dê-lhes uma propriedade parcial da sua marca, caso contrário, se eles têm a criatividade e tempo para lidar com isso.

Ryk mais perto de seus clientes

É possível que estamos em tempos económicos difíceis de longa viu. Mas estamos online. E as pessoas estão mais online do que nunca.

"Se somarmos o tempo todo as pessoas passaram a jogar World of Warcraft, TI ville total de cerca de 5,93 milhões de anos. Essa é a mesma quantidade de tempo som Homo Sapiens har existiu "
- Jane McGonigal, Ted a 2010

Na verdade, começou o negócio com estar perto de seus clientes. No entanto, estilo de vida agitado e eficácia necessária concorrência e as empresas de um determinado tamanho necessário para competir com sucesso. A Internet nos deu a oportunidade de fazer compras a partir de casa eo telefone nos deu controle ainda maior sobre o modo como conduzimos nossas operações. Assim, quanto mais investimos em tecnologia, o mais distante é o nosso relacionamento com nossos clientes se tornam.

Assim, a idéia é claro que depois de passar 30 anos tentando nos afastar o cliente a se aproximar novamente. Ironicamente, o digital desempenhando um grande papel aqui.

Isto significa que devemos aprender a entender que online é mais do que um canal para exibir anúncios. Não se trata apenas de criar consciência sobre seu produto. A oportunidade é para permitir aos seus clientes, que vão desde consumidores passivos em embaixadores para o seu produto em quase nenhum momento.