RE: Акция

Веб-капитал по Майк Блюменталь под лицензией Creative Commons Attribution 3.0 Unported . На основе работы www.blumenthals.com . Нажмите на картинку, чтобы объяснить отдельные элементы.

Последние изменения в технологии, я охарактеризовать как революционные. Кроме того, это не технологическая революция, а социальная. Социальные медиа и услуг, которые сосредоточены на социальных медиа, строится вокруг люди, человеческие отношения и то, что люди создают и разделяют. Может быть, блоги, вики, обзоры, Facebook и так далее.

Мы пришли к нему, потому что технология дала нам новые возможности. В частности, широкополосный, WYSIWYG и услуг, таких как. YouTube изменил помещений для доступа и распространения информации различной природы.

Это, возможно, были некоторые серьезные последствия для вашего бизнеса, потому что Ваши клиенты теперь могут говорить вслух о вас и ваших близких и легко получить вместе с единомышленниками страдающим человеком.
В целом идея о свободном (или "Anarconomy" я писал о здесь на блоге и здесь ), возможно, изменил контекст и, возможно, даже бизнес-основа для вашего бизнеса.
На Twitter, блоги, много мест, где можно прочитать о том, как прекрасно все новое, но что происходит с вами и вашей компании могут пользоваться этой социальной усиления страны?

СОЦИАЛЬНАЯ может быть ваше преимущество
Райан Тернер из Razorfish рассматривает пять различных идей о том, как компании могут воспользоваться преимуществами нового времени, где социальные медиа является обязательным, и каждая неделя приносит новое модное слово на рынке.

Позвольте клиентам сделать работу

Он говорит, что очень короткий. Прошлая практика привела к тому, что вы видели, как он, что «бизнес-целью является создание для клиентов в магазине." Но теперь, когда социальные медиа помогли ваши клиенты могут найти друг друга, так что вполне естественно использовать его в своих интересах. Тернер делает вещи немного на кончике и говорит, что "цель магазина является создание клиентов, создание большего количества клиентов в магазин."
Предоставляя клиентам хороший повод, чтобы поговорить о вашей продукции, они могут пойти и быть послами для вашей компании.

Но не все ли равно?

Динамика влиятельным помогает обуздать.

Давайте попробуем простое уравнение: Ваш 1000 клиентов имеют вместе 6000 близкими друзьями, 15000 друзья и мы рассчитываем в первой части своей сети, то в 1000 превратился в контактной поверхности 40000 человек!

Если это путь продолжать, то вам необходимо изменить маркетинговую тактику. Ваш маркетинг должен быть оптимизирован с вашим новым пониманием ваших финансов. И вы будете нужны новые методы оценки ценности клиента. Для клиентов, которые активно участвуют в социальных медиа может принести новых клиентов к вам.

Создание нового направления бизнеса

Ваш бизнес может резко измениться. Но есть и скрытые проблемы, ожидающие сняты. Ваша первая линия обслуживания клиентов означает больше, чем когда-либо прежде. Но если вы думаете, что ваши клиенты могут помочь Вам ориентироваться в этом мире, то вы на правильном пути.

Возьмите цифровой цифровой на дороге

Воспользуйтесь телефоном и компьютером, чтобы делать бизнес мобильным. Это позволяет двигаться физически ближе к месту бывает так, что имеет отношение к вам и вашим клиентам.

Сделайте ваш бренд более человек

Последний пункт Тернер упоминает - сделать свой бренд более человек, - я хотел бы остановиться немного дальше. Если вы работаете в малом бизнесе, то вы "просто" быть ваш профессиональный я в Интернете, вы повседневных к своим клиентам. Его не нужно быть особенно сложным. Честность и человечества это клей, который соединяет вас с другими людьми.
Но если вы работаете в средней или крупной компании, поэтому имеет смысл работать на более скоординированной и стратегической по отношению к своим присутствием в социальных медиа.

Корпоративный бренд

Существуют два основных подхода к выступать от его имени: либо у вас есть "корпоративный голос бренда или есть личные профили более индивида, которые относятся к вашему бренду».
Для реализации корпоративного бренда голос, то не будет единым голосом, что отражает индивидуальность бренда. Все в целом соответствует тону бренда, будь то режиссер или ассистент по маркетингу и использовать в любых условиях, независимо от средств массовой информации.
Тон может быть уникальным для компании, а также может проявляться в (вымышленном) человек. «Голос» используется повсеместно, например. фиксированный элемент в оформлении рекламы.

Личные профили

Исполнено в его видимость через несколько личных профилей в социальных медиа, будет часто включать несколько, подлинные голоса, которые являются прозрачными (не забудьте раскрывать принадлежность к бренду) и легко найти. Существенно здесь то, что они говорят и участие, и обычно присутствует, что разговор происходит.
Голос является уникальной для человека, а не компании - и проявляется в реального человека. А также этот голос будет использоваться только реальные люди в реальном времени.

Социальные марка

Вместе голос бренда и индивидуальных личных профилей социальной бренда. Раньше вы видели в отделе маркетинга отвечает за общение с клиентами. Но в новой реальности также связывается другими отделами компании непосредственно с клиентами. Будь это продукт разработчиков, управление операциями, управление персоналом, продаж, а также маркетинга и обслуживания клиентов.

Управления, документации и результатов

Для того чтобы это сделать, это требует корпоративная политика и документы, которые регулируют поведение, тон, стиль и стратегия. Они должны иметь дело с рабочих, рабочие процессы и возможности, например. к эскалации ситуации в иерархии. Важно, чтобы направление линии команды о социальных медиа. Там должны быть предназначены для воплощения политики для всех своих работников. И вы можете убедиться, что вы действовать в работе любого. создание матрицы ответственности.
Легкие "на одной странице», который предоставляет информацию об участии компании в социальных медиа могут быть полезны для людей, которые нуждаются в свободном предметных знаний, новых сотрудников или других лиц, которые не являются частью команды вокруг усилий по социальной средства массовой информации. И дело даже до цели присутствия компании и думать о способах измерения производительности.
Наконец, он также имеет смысл регулярно собирать соответствующие лица активно участвуют в социальных медиа от имени вашей компании. Обеспечить надлежащее обучение для вашего бренда онлайн личности и nedfæld принципов о бренде в целом. Это также хорошая идея, чтобы создали набор правил, регулирующих как политика, а также документы о социальных медиа обрабатывается и обновляется на будущее.

Зачем все это?

Это значит, что-то сделать над собой усилие и получить все это. Люди строят связи с людьми в более брендов. Это интересно поговорить с реальными людьми, а не логотип. Так одеваются ваши сотрудники должным образом. Для правил в социальных сетях иногда может быть безжалостным о них представляют компании.

Также убедитесь, что у вас есть право на место. И сохранить хорошие этике о разрешении маркетинга и следить за ситуацией. Законодательство будет меняться по мере накопления опыта искусства вступает в игру.

Рассмотрите возможность создания личного, не индивидуализированы, опытом. Он может быстро прозрачным, если человек лечится, как число в последовательности, а не как уникальное клиентов. И если клиенты хотят чувствовать себя уникальным, пусть они также встречаются в группах. Дайте им частичное право собственности на бренд, в противном случае, если у них есть творческий потенциал и время для его обработки.

RYK ближе к своим клиентам

Вполне возможно, что мы находимся в трудные экономические времена, чем долго видел. Но мы в Интернете. И люди более в Интернете, чем когда-либо прежде.

"Если мы складываем все это время люди провели игры World Of Warcraft, ИТ-Ville общего около 5930000 лет. Это то же самое количество времени сом Хар Homo Sapiens существовало "
- Джейн McGonigal, Тед 2010-ом

На самом деле начал свой бизнес с близким к своим клиентам. Тем не менее, активный образ жизни и конкуренция необходимые эффективность и предприятий требуется определенного размера, чтобы успешно конкурировать. Интернет дал нам возможность делать покупки из дома и телефон дал нам еще больший контроль над тем, как мы ведем свою деятельность. Чем больше мы инвестируем в технологии, более отдаленные наши отношения с нашими клиентами стали.

Таким образом, идея, конечно, что после того, как потратить 30 лет пытаются удалить нас от клиентов приблизиться снова. По иронии судьбы, цифровой играет большую роль.

Это означает, что мы должны научиться понимать, что интернет более одного канала для отображения рекламы. Речь идет не только о создании осведомленности о своем продукте. Возможность заключается в предоставлении своим клиентам, начиная от пассивных потребителей в послы для вашего продукта практически нет времени.