RE: Акция

Привлекая ваше присутствие в социальных медиа, можно достичь лучшей (но не полностью) картину стоимости вашего маркетинга.
Сегодня предлагает цифровые измерения мире по числу посетителей, просмотров страниц, время, проведенное на сайте и преобразований. В каком-то смысле она может быть интерпретирована в досягаемости (REACH), внимания (сознания), покрытие (покрытие) и обязательство (обязательство). А как насчет рекомендаций (пропаганды), верность (лояльность), уверенность (доверие) и влияния (влияние). Она может быть измерена, глядя на чувствительность, комментарии, отзывы, общая реклама и органических диапазоне.

Брэндон Мерфи, главный стратег по 22squared, ставит эти два подхода друг с другом. Цифровой действия (маркетинг) приводит к взаимодействию и окончательной продажи. Это он называет возвращение по взаимодействию. Но должно быть возвращение на влияние, которое это все о продажах приводит к уст в уста и рекомендации, что приводит к увеличению продаж. , Которые вместе обеспечивают возврат инвестиций.

А также: Глядя на пользователей, которые активно участвуют в социальных сетях, так говорят и о том, что они покупают, они покупают более жесткую и, наконец, чтобы влиять на других людей, чтобы купить больше.

Источник: Брэндон Мерфи http://www.slideshare.net/brandonmurphy

Иеремия пишет, что Оуьянг

"Отношение к брендам и продукции достигла новое измерение с развитием социальных медиа. Беседы происходит с или без вашего присутствия. Вам больше не придется контролировать диалог. Положительный опыт распространился на все более и некоторые негативные может распространиться на сотни тысяч. Но это далеко не все. "

Задача состоит в том, чтобы вмешиваться, не будучи навязчивым и научиться носить систематический характер в этом. Поговорите с вашими клиентами, где они находятся. Это первый шаг для социальной активности. Но это собирается перейти от разговоров к своим клиентам, чтобы общаться с ними.

Ниже я хотел бы перечислить 8 подходов, как вы можете слушать ваши клиенты:

У ВАС НЕТ ЗАДАЧИ

Ваша компания прислушивается к клиентам, но не имеет конечной цели с ним и не использовать новую информацию в нечто прямо.
Существует определенная степень самосознания, но это не информация, это довольно бесполезно.

Является ли эта стратегия на данный момент, достаточно будет использовать такие инструменты, как Google Оповещения и поток чтения для подражания.

ВЫ вести статистику по FIRE ПРОПАГАНДА

Таким же образом, как компании следуют их освещение в традиционных средствах массовой информации через "вырезок", чтобы использовать тот же подход к социальным медиа. Вы, однако, не принимает никаких дальнейших действий по этому вопросу.
Самосознание увеличивается ведения статистики по объему, но глубину и тональность разговоров не анализируются и возможности вы не можете понять и использовать.

Существуют различные инструменты для отслеживания продуктов или торговых марок. Yext, Радиан 6 Buzzmetrics и, к примеру. Dow Jones предлагает услуги, и вы должны выбрать тот вид бизнеса вы представляете.

Чтобы определить возможности и риски

Более активный процесс собирается искать разговоров, что может свидетельствовать о опасности или определить хорошие варианты.
Это даст Вашей компании возможность минимизировать риски вокруг недовольных клиентов, прежде чем проблемы эскалации и распространению.
Необходимо активно искать разговоров и убедитесь, что для обмена знаниями в организации.

Вам повысить эффективность продвижения по службе

Маркетинговые кампании, как правило, измеряется после завершения экспозиции, клики, и - с выше, могут также - количество имен. Но если вы создали опрос во время избирательной кампании, а также ежедневный анализ обратной связи / разговоры, можно будет оптимизировать эффективность маркетинговых кампаний в режиме реального времени.
Оптимизация может быть сделано посредством укрепления сообщение, которое работает и не включайте больше мертвых зон.
Используйте инструменты, которые могут обрабатывать реакции, действия и отношения к маркетингу и быть на руках инструменты, которые позволяют изменить мгновенно. Omniture, Gemius и Google Analytics может быть соответствующие инструменты для вас.

Вы измеряете удовлетворенности клиентов

В дополнение к вашей обычной исследование удовлетворенности клиентов, это можно измерить позиции в реальном времени, в то время как клиенты / пользователи участвуют.
Измерения позволяют определить удовлетворенность в течение курса. Он может определить шаги, которые могут быть улучшены, чтобы повысить общую удовлетворенность.
Инструмент может быть Sysomos или Назад типа. Но это, вероятно, также необходимо расширить фокус-групп.

Вы отвечаете на запросы клиентов

Для судов, где есть рыба. Вы отвечаете, когда пользователь обращается к компании. На Twitter, вы начинаете разговор с вопроса, является ли компания может ничего сделать, если вы зарегистрированы отрицательные чириканье.
Клиенты могут чувствовать большее удовлетворение о вашем бренде, но он учит их, то же самое время, что он помогает кричать, чтобы привлечь внимание.
Для работы на этом уровне требуется команда, которая имеет право, готовые ответить на вопросы круглосуточно - если только в обычное рабочее время.

Для улучшения понимания КЛИЕНТОВ

По развитию классического рынка, так что вы улучшить качество обслуживания клиентов вашей компании профили, добавив социальной информации на них.
Это позволяет не только обеспечить регулярное, но дает им богатый опыт, независимо от точки клиента контакта с компанией.
Она стремительно развивается новый социальный Customer Relationship Management System, которая соединяет клиентов или пользователей с их поведения в интернете, посещаемость и предпочтений. Поговорите с вашим провайдером и выяснить, что они могут предложить в связи с вашими потребностями.

Вы активны, ожидая КЛИЕНТОВ

Используя знания о прошлых моделей поведения дает свой бизнес, используя право генерировать ресурсы в нужных местах. Важно знать, что ваши клиенты хотят сказать, и как они реагируют, прежде чем они это делают.
Узнайте о возможностях и использовать их, прежде чем Ваши конкуренты делают волн в воде. Или убедиться, что для решения проблем, прежде чем они становятся большими - или вообще не происходит.
Мощный инструмент может быть база данных клиентов, которая имеет интеллектуальный элемент, а также команда, которая может выйти на заказчиков до ошибки. Я не знаю, сразу же такой инструмент, но поговорить с вашим провайдером вашей CRM системой.

ЗАКРЫТИЕ

Я надеюсь, он пояснил, что различные подходы, перечисленные в логическом порядке, в котором первый самый простой и наименее ресурсоемким и последние самые современные и ресурсоемкие. Это также вопрос менталитета и уровня, на котором компания принимает участие.

При подходе узнали, следующий будет тяжелее и больше, но красота, конечно, что вы узнали, поможет вам преодолеть следующий «шаг».
Принять новую реальность и принять огромные возможности для создания чувствительных конкурентное преимущество перед медленнее конкурентов. Чем больше вы готовы рассмотреть то, что разговор, тем больше ваша компания будет знать о потребностях ваших клиентов, поведение и предпочтения. И как важно для вашего имиджа и продуктов в социальной сфере средств массовой информации.

Источник: Иеремия Оуьянг http://www.web-strategist.com/blog/

В последние два сообщения я написал немного больше начального до бизнес-условия и возможности в социальных медиа. И стиль, который я хотел бы продолжить.

В предыдущем блоге я написал, что одним важным моментом является, чтобы позволить пользователям самим создавать и совместно использовать контент. Его роль заключается в содействии этому таким образом, чтобы конструктивно, свободный, просторный, весело, [вставить свои собственные значения], и т.д.

Внутреннее разделение ролей

В зависимости от вашего бизнеса имеет смысл разместить координации маркетинга. Часто это где вы найдете ресурсы, которые знакомы с брендом вашей компании, принципы дизайна, современных и будущих событий. А затем ваш персонал в сфере маркетинга часто связь фоне.

Но если он хочет иметь реальную мощь, необходимо привлекать лиц, ответственных за каждый (основной) продукции. Также как ИТ и обслуживания клиентов, если есть квалифицированные специалисты для работы в социальных медиа. Управление и HR Также хорошо иметь с работой, так как они могут иметь свои собственные интересы в отношении выйти и представлять компанию, которая в определенном смысле также является актуальной для части пользователей. Это относится и к набору, политические и законодательные вопросы.

Пусть кто-нибудь. координирующего органа привлечения партнеров на ежемесячной и специальной, если возникнет такая необходимость. Они сами по себе редакционные и было бы полезно работать как одно целое.

Компетенции и советы

Если лицо, участвующее в социальных медиа от имени компании, отвечающий за организацию и ответственность отдельных продуктов, можно будет для нее, чтобы изменить ситуацию. Другие свойства может быть, что человек дружелюбный, внимательный, доброжелательный, профессиональный, и, если возможно, способность быть в его личных связей и отношений. В этом случае он делает лицо у человека - и это гораздо интереснее поговорить с кем-то, чем говорить с логотипом.

Еще один хороший совет в том, что вы никогда не должны писать, когда вы злитесь или обиженным. Будьте дружелюбны и полезны. Следы в Интернете не так легко удалить снова. И что еще важнее, так это правила поведения в Интернете не только для бизнеса и потребителей. Индивидуальные потребители могут позволить себе быть глупым, высокомерным и самоуверенным. Предприятия должны быть профессиональными, прозрачной и надежной. Это может показаться несправедливым, но в компании ожидали большего от вас. В свою очередь вы можете наслаждаться тем, что клиент жаловался не означает, что остальная часть клиентов оставив вас. Скорее всего, они могут легко понять, если он является клиентом вопрос, что-то не в порядке с.

Для вас есть право, то влияние вашей компании так много больше, если вы можете соблюдать правила, которые применяются для бизнеса.
Наконец, это хорошая идея, чтобы быть конкретным в диалоге. Сделка с актуальной проблемой. Каждая проблема подробно. Теплый воздух и нечестность наказуемо в социальных медиа.

ОБЯЗАННОСТИ

Долг слушать других контент, объединения других и собственное содержание и публиковать актуальные и новое содержание. Это довольно простой. Но если вы не в состоянии слушать, то вы не можете быть частью беседы, вы не сможете вести диалог на равных основаниях с другими, а дистанцирование и ослабить связь заранее. Агрегации ваш способ сортировки и выделить то, что вы считаете важным. Кроме того, это способ влиять на содержание, которое вы считаете, позитивно сказывается. Кроме того, пресс-релизы плохо работать в социальных медиа. У вас есть несколько выстрелов в пушку, общаться напрямую с конкретным пользователем, и, если необходимо, поделиться своими историями в сегменты пользователей. Введите для того, чтобы создать диалог. До тех пор, как люди говорят о вас, то они думают о вас, и возможность того, что история распространения будет присутствовать.

Кроме того, существует ряд задач, связанных с приложением подтверждающих документов, статистический анализ, внутренние коммуникации, чтобы собрать новые знания и поделиться тем, что вы могли бы узнать о пользователях.

Других людей?

Когда компания ставит стратегию своего участия в социальных медиа, и включает в себя ведущих специалистов для выполнения работы, описанной как таковой. выше, но и обеспечивает хорошее чувство, чтобы заботиться о других сотрудников, которые не включены.

Я рекомендовал бы дать им возможность участвовать на своих собственных условиях и собственные платформы. Предложите им уроки по хорошей практики и использовать, дайте им помочь самим себе, и гарантировать, что определенный риск встраивается в общий план. Запретить работникам не участвовать.
Создать социальную политику средств массовой информации, которые не занимают более одной страницы. См. здесь возможно. действующие правила в компании поведение по компании в целом. И есть уверенность, что в противном случае ваши сотрудники имеют этикета. Они hang'm не их босс в местной газете?

Последние изменения в технологии, я охарактеризовать как революционные. Кроме того, это не технологическая революция, а социальная. Социальные медиа и услуг, которые сосредоточены на социальных медиа, строится вокруг люди, человеческие отношения и то, что люди создают и разделяют. Может быть, блоги, вики, обзоры, Facebook и так далее.

Мы пришли к нему, потому что технология дала нам новые возможности. В частности, широкополосный, WYSIWYG и услуг, таких как. YouTube изменил помещений для доступа и распространения информации различной природы.

Это, возможно, были некоторые серьезные последствия для вашего бизнеса, потому что Ваши клиенты теперь могут говорить вслух о вас и ваших близких и легко получить вместе с единомышленниками страдающим человеком.
В целом идея о свободном (или "Anarconomy" я писал о здесь на блоге и здесь ), возможно, изменил контекст и, возможно, даже бизнес-основа для вашего бизнеса.
На Twitter, блоги, много мест, где можно прочитать о том, как прекрасно все новое, но что происходит с вами и вашей компании могут пользоваться этой социальной усиления страны?

СОЦИАЛЬНАЯ может быть ваше преимущество
Райан Тернер из Razorfish рассматривает пять различных идей о том, как компании могут воспользоваться преимуществами нового времени, где социальные медиа является обязательным, и каждая неделя приносит новое модное слово на рынке.

Позвольте клиентам сделать работу

Он говорит, что очень короткий. Прошлая практика привела к тому, что вы видели, как он, что «бизнес-целью является создание для клиентов в магазине." Но теперь, когда социальные медиа помогли ваши клиенты могут найти друг друга, так что вполне естественно использовать его в своих интересах. Тернер делает вещи немного на кончике и говорит, что "цель магазина является создание клиентов, создание большего количества клиентов в магазин."
Предоставляя клиентам хороший повод, чтобы поговорить о вашей продукции, они могут пойти и быть послами для вашей компании.

Но не все ли равно?

Динамика влиятельным помогает обуздать.

Давайте попробуем простое уравнение: Ваш 1000 клиентов имеют вместе 6000 близкими друзьями, 15000 друзья и мы рассчитываем в первой части своей сети, то в 1000 превратился в контактной поверхности 40000 человек!

Если это путь продолжать, то вам необходимо изменить маркетинговую тактику. Ваш маркетинг должен быть оптимизирован с вашим новым пониманием ваших финансов. И вы будете нужны новые методы оценки ценности клиента. Для клиентов, которые активно участвуют в социальных медиа может принести новых клиентов к вам.

Создание нового направления бизнеса

Ваш бизнес может резко измениться. Но есть и скрытые проблемы, ожидающие сняты. Ваша первая линия обслуживания клиентов означает больше, чем когда-либо прежде. Но если вы думаете, что ваши клиенты могут помочь Вам ориентироваться в этом мире, то вы на правильном пути.

Возьмите цифровой цифровой на дороге

Воспользуйтесь телефоном и компьютером, чтобы делать бизнес мобильным. Это позволяет двигаться физически ближе к месту бывает так, что имеет отношение к вам и вашим клиентам.

Сделайте ваш бренд более человек

Последний пункт Тернер упоминает - сделать свой бренд более человек, - я хотел бы остановиться немного дальше. Если вы работаете в малом бизнесе, то вы "просто" быть ваш профессиональный я в Интернете, вы повседневных к своим клиентам. Его не нужно быть особенно сложным. Честность и человечества это клей, который соединяет вас с другими людьми.
Но если вы работаете в средней или крупной компании, поэтому имеет смысл работать на более скоординированной и стратегической по отношению к своим присутствием в социальных медиа.

Корпоративный бренд

Существуют два основных подхода к выступать от его имени: либо у вас есть "корпоративный голос бренда или есть личные профили более индивида, которые относятся к вашему бренду».
Для реализации корпоративного бренда голос, то не будет единым голосом, что отражает индивидуальность бренда. Все в целом соответствует тону бренда, будь то режиссер или ассистент по маркетингу и использовать в любых условиях, независимо от средств массовой информации.
Тон может быть уникальным для компании, а также может проявляться в (вымышленном) человек. «Голос» используется повсеместно, например. фиксированный элемент в оформлении рекламы.

Личные профили

Исполнено в его видимость через несколько личных профилей в социальных медиа, будет часто включать несколько, подлинные голоса, которые являются прозрачными (не забудьте раскрывать принадлежность к бренду) и легко найти. Существенно здесь то, что они говорят и участие, и обычно присутствует, что разговор происходит.
Голос является уникальной для человека, а не компании - и проявляется в реального человека. А также этот голос будет использоваться только реальные люди в реальном времени.

Социальные марка

Вместе голос бренда и индивидуальных личных профилей социальной бренда. Раньше вы видели в отделе маркетинга отвечает за общение с клиентами. Но в новой реальности также связывается другими отделами компании непосредственно с клиентами. Будь это продукт разработчиков, управление операциями, управление персоналом, продаж, а также маркетинга и обслуживания клиентов.

Управления, документации и результатов

Для того чтобы это сделать, это требует корпоративная политика и документы, которые регулируют поведение, тон, стиль и стратегия. Они должны иметь дело с рабочих, рабочие процессы и возможности, например. к эскалации ситуации в иерархии. Важно, чтобы направление линии команды о социальных медиа. Там должны быть предназначены для воплощения политики для всех своих работников. И вы можете убедиться, что вы действовать в работе любого. создание матрицы ответственности.
Легкие "на одной странице», который предоставляет информацию об участии компании в социальных медиа могут быть полезны для людей, которые нуждаются в свободном предметных знаний, новых сотрудников или других лиц, которые не являются частью команды вокруг усилий по социальной средства массовой информации. И дело даже до цели присутствия компании и думать о способах измерения производительности.
Наконец, он также имеет смысл регулярно собирать соответствующие лица активно участвуют в социальных медиа от имени вашей компании. Обеспечить надлежащее обучение для вашего бренда онлайн личности и nedfæld принципов о бренде в целом. Это также хорошая идея, чтобы создали набор правил, регулирующих как политика, а также документы о социальных медиа обрабатывается и обновляется на будущее.

Зачем все это?

Это значит, что-то сделать над собой усилие и получить все это. Люди строят связи с людьми в более брендов. Это интересно поговорить с реальными людьми, а не логотип. Так одеваются ваши сотрудники должным образом. Для правил в социальных сетях иногда может быть безжалостным о них представляют компании.

Также убедитесь, что у вас есть право на место. И сохранить хорошие этике о разрешении маркетинга и следить за ситуацией. Законодательство будет меняться по мере накопления опыта искусства вступает в игру.

Рассмотрите возможность создания личного, не индивидуализированы, опытом. Он может быстро прозрачным, если человек лечится, как число в последовательности, а не как уникальное клиентов. И если клиенты хотят чувствовать себя уникальным, пусть они также встречаются в группах. Дайте им частичное право собственности на бренд, в противном случае, если у них есть творческий потенциал и время для его обработки.

RYK ближе к своим клиентам

Вполне возможно, что мы находимся в трудные экономические времена, чем долго видел. Но мы в Интернете. И люди более в Интернете, чем когда-либо прежде.

"Если мы складываем все это время люди провели игры World Of Warcraft, ИТ-Ville общего около 5930000 лет. Это то же самое количество времени сом Хар Homo Sapiens существовало "
- Джейн McGonigal, Тед 2010-ом

На самом деле начал свой бизнес с близким к своим клиентам. Тем не менее, активный образ жизни и конкуренция необходимые эффективность и предприятий требуется определенного размера, чтобы успешно конкурировать. Интернет дал нам возможность делать покупки из дома и телефон дал нам еще больший контроль над тем, как мы ведем свою деятельность. Чем больше мы инвестируем в технологии, более отдаленные наши отношения с нашими клиентами стали.

Таким образом, идея, конечно, что после того, как потратить 30 лет пытаются удалить нас от клиентов приблизиться снова. По иронии судьбы, цифровой играет большую роль.

Это означает, что мы должны научиться понимать, что интернет более одного канала для отображения рекламы. Речь идет не только о создании осведомленности о своем продукте. Возможность заключается в предоставлении своим клиентам, начиная от пассивных потребителей в послы для вашего продукта практически нет времени.

Это у всех на устах. Исполнительная переходы, среди ваших рядовых коллег в профессиональных журналах, утренних газет и на телевидении, мы слышим о Facebook, Twitter, YouTube, открытости, диалога, вирусный маркетинг, отсутствие навыков управления рисками, запрещающий использование услуг в течение рабочего дня и так далее.

На рынке взорвалась в течение последних трех лет, где почти все оставляет явные следы жизни в Интернете. Различие между поведением редко отдельных пользователей здесь может лестницы от Ground Ну еще принесет много пользы.

И теперь, когда пользователи сделали услуг, таких как Facebook и YouTube к себе, затем следуют фирмы. Это касается рыбы, где рыба есть. Есть множество руководств о том, как ваша компания практически начать работу в социальных медиа. И есть еще целый ряд людей, которые сделали их жизнь, чтобы помочь компании "оптимизировать" присутствия.

Это далеко не легкий, очень горячий воздух, даже больше мнений и идей. А потом это все новое и интересное. И он уверен, что это неправильно, но было бы неплохо, если они могут быть сведены к минимуму размер и консистенцию.

За последние три года я учился в более чем 100 блогов в социальных медиа и Интернета в целом. Это не так много времени, как некоторые другие отрасли, но это достаточно долго, чтобы обобщить ключ (по совместительству) выводы о корпоративном поведении в Интернете.


ОСНОВАНИЯ ДЛЯ Находясь на социальные медиа

Диалог

Что вы обычно социальных медиа в частном порядке? Вы читали, обмена знаниями и общаться с друзьями через комментарии, сообщения, и даже игры. Это в предположении, что мы, как компании должны действовать на услуги. Носитель может быть нечто иное, чем печать и телевидение. И поэтому ожидать, что пользователь средствах массовой информации, которые мы используем эти возможности. Одной из ключевых частей в том, что связи и идет в другую сторону: Ваша компания на социальные медиа не было нового, традиционного канала сбыта. Вы должны ожидать, что пользователь, который имеет нечто сказать тебе.

Долгосрочные обязательства

Вам может повезти, чтобы получить вирусного хит, что делает ваш бренд известный во всем мире в невероятно короткие сроки. Но это не должно быть то, что вы строите свою стратегию. Речь идет о посвятить себя в долгосрочной перспективе. Чтобы создать фонд, который гарантирует, что вы можете справиться и хорошие и менее хорошие времена для вашего бизнеса.

Честность

Это дает сама. И это не потому, что ожидают от компаний откровенной лжи. Но они делают. Проблема с ложью, что они часто обнаруживаются. И есть длительно безработных человек, который чувствует себя несправедливо, или исключительно посвященные, которые ставит перед собой в голове, чтобы достичь истины, то он выйдет. Сети на веб-невидимо, и может быть огромный раз история распространения среди друзей, друзья друзей.

Прозрачность

Поэтому вы должны представить себя и свои интересы. Тем более, что скрыто или скрыть, тем больше оснований для недоверия и стремления к раскрытию информации. Не только среди журналистов, но, конечно, и для отдельного гражданина.
В свою очередь, вы можете выиграть лояльность, увеличить доверие к вашей продукции и создать длительные значения вокруг вашего бренда. И именно это укрепляет ваши позиции в момент, когда вам это нужно. Например. Если у вас необоснованные или оправданный приходит в бурях в социальной или традиционные средства массовой информации.

Искренний интерес

Присутствовать и дать что-то о себе. Вы находитесь в море информации, и если вы хотите быть более актуальна, чем ваш конкурент, вы должны поговорить с пользователями - или индивидуального пользователя - с интересом всего их / его / ее. Эмоции, логику, интеллект, юмор, все способы, чтобы добраться до людей, но делать это ради них. Если вы не проявляют интерес к ним лично, то обнаруживает, что они никогда не могут знать, кто вы говорите.


ВОПРОСЫ

Присутствие в социальных медиа, далеко не гладко. Если бы я был подвести некоторые вопросы, то следующие семь аспектов:

Шум

Есть невообразимо много людей говорят одновременно. О том же. Во всяком случае по-разному. Значение может быть трудно различить. Сделайте себе знать, как вы и ваш бизнес может выделиться из толпы благодаря, в частности, отношение вещей. Актуальность может быть использован для лечения шума и дать позитивное внимание и обратной связи.

Любительская синдромы

Ваши клиенты, возможно, испытали интернет-пользователей, так и новички. Но общим для них является то, что их поведение отличается дилетантизм. Они купили социальной истории СМИ о легкой регистрации в течение трех шагах и в противном случае потратили средства массовой информации до сих пор не читая руководства или ситуацию, редко знают о службе.

Предприятия с другой стороны действуют на других условиях и должна быть профессиональной. Таким образом, существует встроенный потенциал конфликта. Наконечник будет принимать клиентов серьезно. Это как футболист в Серии пятого Он знает, что он не является Микаэль Лаудруп, но он заслуживает похвалы за хорошее пас или удар, если он начинает вернуться на футбольное поле.

Культурный сдвиг парадигмы

Мощность передается на участников. 30 лет назад, средства массовой информации означает, что для распространения своих сообщений в массах. Вы и средства массовой информации контролируются потоки информации, деталей, углов, времени и последующих действий. Интернет в целом не изменилось за это длинное и социальные медиа улучшили способность строить мосты и созданию сетей между людьми в такой степени, что не видели раньше. Там может поэтому справедливо говорит о сдвига культурной парадигмы. И, как бывших правителей, чтобы бороться, а также участники также научиться управлять своим новообретенным влияние и власть.

Отсутствие стандартов

Существует не набор стандартов форме и часто компании прибегают к само-определение целей. Если они сделают это до сих пор. Существует нет средств измерения, которые не определены и созданы признанными методами, например. обеспечение сопоставимости и, наконец, компании должны задать себе вопрос, что реалистичные цели и успешных в этих СМИ? Вопрос вы всегда должны спросить себя, независимые средства массовой информации, но ответ вы найдете в этом случае, редко смотрит на других, или предыдущие попытки.

Нехватка талантов

Я слышал, как один спрашивают, где они с чувством юмора, чуткими, посвященный, и обезоруживающе, опытных и квалифицированных коммуникаторов существует. И они существуют. На Twitter, это не займет много времени, чтобы найти наиболее броские (заметным?), Которые имеют хорошие идеи, иметь хорошее представление о связи и, возможно, сделал это для своего существования. Но это не меняет сумму талант замечать - локально и глобально - в сравнении с рядом компаний, которые идут на социальные медиа.

Технологические изменения

Нам нужно не более 2 лет назад, чтобы увидеть MySpace стали обогнал Facebook в Дании и даже короткое время, так как во всем мире. Развитие смартфонов реконструируют второй Датский мобильных привычки. Где мы находимся в 2-х лет?
Технологические изменения и возможности для улучшения никогда не был быстрее. Это было помещение мы живем, эскалация была само собой разумеющееся. Но все равно, важно иметь в виду этот аспект вашего участия в одно и другое.

Риск обмана

Потому что есть риск чрезмерного ажиотажа. Вторая жизнь была у всех на устах очень короткое время, но на самом деле предсказывал большие возможности. Twitter не реально установить дюйма широко, хотя сейчас более 3 лет назад датчане начали создавать профили по последним новым.
Сделка с новой услугой с разумом и прохлады. Некоторые услуги могут обратиться к Вашему бизнесу, например. Квадрат обратился к Starbucks и т.п., так как потенциал для дополнительных продаж существующим клиентам очевидна. И инвестировать свое время там, будучи первым двигателем может обеспечить сильные позиции на рынке. В других случаях вы будете иметь преимущество ожидающих обслуживания достигает критической массы пользователей.


Потому что есть действительно много для понимания, как только вы начали.

Спасибо моим новым возложенные на них обязанности в Эниро , я думаю, было бы целесообразно увеличить свои знания о возможностях рекламы на Facebook . С ограниченным числом участников и прекрасная возможность для таргетинга объявлений на Facebook сообщается доставить хорошую производительность при низких затратах. В следующем я даю понимание моя первая попытка на рекламу на Facebook. Приглашаем оставить сообщение в поле комментариев.

Возможности рекламы в системе Facebook,
Facebook легко начать. Вы создаете объявление, загрузив изображения (110 × 80 пикселей) и пишет текст и помещает URL.
Ориентации можно сделать географически, демографически и интересов. Интересы должны быть выбраны в настоящее время английское слово за интерес, но судя по всему, датский язык, когда он предназначен. Har du som annoncør en Facebook-side, -gruppe eller -applikation har du desuden mulighed for at målrette annonceringen mod personer, der enten er forbundet eller ikke er forbundet med den pågældende side, gruppe eller applikation.
Prissætningen er lige til og jeg kan både vælge et maksimalt bud for CPM eller CPC og når jeg sætter mit daglige budget er det ligeledes det maksimale pr dag. Jeg bliver på baggrund af mit valg ovenfor stillet et estimeret antal brugere jeg kan nå i udsigt samt et antal visninger/ klik på min annonce.
Ved ugens afslutning afregnes jeg af Facebook for min annonces eksponering eller performance via mit betalingskort.
Bemærk at Facebook godkender alle annoncer og hver gang du retter i den efter den er godkendt skal den godkendes igen.

Мой первый эксперимент с рекламой Facebook
Я пишу стихи регулярно и публикует их в Re: цитаты . Jeg har normalt 30 læsere på en dag, hvor jeg publicerer en ny tekst. Produktet er måske ikke typisk markedsføringsmateriale, men umiddelbart anser jeg det ikke som en hindring for at bruge det som test.

Hvad ville jeg med annonceringen:
1) Jeg ville i det mindste brande mit navn og Re:citat gennem tusindvis af visninger.
2) Jeg ville have nye læsere med interesse for litteratur i bred forstand til at klikke ind på Re:citat.
3) Endelig lavede jeg en ”sticky post” på Re:citat, der opfordrede til at melde sig som abonnent for at måle evt. action efter at have klikket fra Facebook.

Facebook havde estimeret, at der var ca. 50.000 brugere med interesse for litteratur i Danmark. Jeg satte et dagsbudget på 50 kroner og perioden for annoncering var 8 dage (fra 14. april til 21. april). Mit valg faldt på CPM, men det kunne for så vidt også have været CPC, da jeg ikke havde en ide om mit produkt ville være genstand for mange klik. Facebook foreslår hver dag en ramme for hvilken maksimal pris jeg bør ønske at betale. Dag 1 satte jeg CPM til 2,01, hvilket var ca. 20 øre højere end foreslåede ramme. Ugen efter var Facebooks forslag til CPM ca. 50 øre højere end mit maksimale bud.

Hvad fik jeg for pengene:
I hele perioden omkring 45.000 visninger af annoncen pr dag. Gennemsnit for CPM var fra 0,97 til 1,27. Det er en meget, meget lav CPM. Jeg tænker om Facebook mon som Google i deres annonceringssystem har en rankering af annoncerne på relevans og ikke blot pris. Uden målretning foreslår Facebook langt højere CPM eller CPC bud fra annoncøren.
Antallet af klik svingede fra 3 til 10, hvilket var lidt skuffende taget i betragtning af at annoncerne var målrettet mod en bestemt brugergruppe. Teksten lød ”Har du læst Erik Scherz Andersens nyeste tekst Fralandsvind – Læs med på recitat.dk og bliv abonnement helt gratis i dag”. Den var ledsaget af et billede, der var et udsnit af min Twitter baggrund for at skabe genkendelighed i farver og stil, samt citatet ”Kast dit lort i havet / papiret er kun til blæk” for at have lidt sproglig humor ind over annoncen.
Der var i perioden 3 nye abonnenter, men jeg ved, at de i forvejen var tilbagevendende besøgere af Re:citat, hvorfor jeg ikke anser de få klik fra Facebook til at have gjort en forskel her.

Sammenfatning
Jeg fik ca 350.000 visninger, 44 klik og ingen nye abonnementer for 356 DKK. Det er en lav CPM for branding inden for ”paid media”. Men med en CTR på under 0,02, så er det usikkert om jeg har fået noget ud af markedsføringen.
Min formodning er, at Facebook annoncering er velegnet til at understøtte ”earned media”, hvis ens brand eller produkt er interessant for brugerne. I mit tilfælde stod annonceringen alene og den rette effekt kan jeg kun muligvis vurdere efter flere annonceringsforsøg på Facebook og lignende forsøg på Google.
Selvom mængden af visninger er flot, så er klikraten skuffende. Selvom Re:citat ikke er et kendt brand, så burde relevant segmentering give højere klikrater. Måske er jeg bare vant til klikrater på danske search sites fra Eniro og ikke internationale sociale netværk?

I går signede jeg op til et af de mest grænseoverskridende communities, som jeg har deltaget i … indtil videre. Blippy.com lader dig dele dine transaktioner med venner, bekendte og fremmede. Det vil sige, at alt hvad jeg køber på Amazon, Threadless og iTunes vil fremover kunne ses på min Blippy konto . Havde jeg en amerikansk bank ville jeg også kunne knytte mit Visa eller Mastercard til tjenesten. Og ligeledes er et par andre – primært amerikanske – tjenester tilknyttet såsom Zappos, GoDaddy, Audible og Blockbuster og man kan forvente, at flere kommer til i takt med at sitet vokser.

Techcrunch har lavet en video med CEO Philip Kaplan, der forklarer hvad tjenesten går ud på og hvorfor han synes, at det er en god ide til et community. Se den her: http://www.youtube.com/watch?v=SSibRDdKG04

Facebook afprøvede egentlig ideen med Beacon . Tjenesten blev udsat for massiv kritik og lukkede igen i slutningen af 2009. I mine øjne var problemet i første omgang, at personer på Facebook aldrig blev spurgt om de ville være med og at de ikke havde kontrol med den information, som flød mellem sites og andre brugere. I anden omgang kan det så diskuteres, hvor meget information folk er villige til at dele. Men selvom der har været en række reaktioner på Facebooks seneste ændringer i forhold til hvilke informationer, der er private på Facebook, så er det min overbevisning, at det ikke bliver færre informationer, som vi er villige til at dele. Selvom Blippy netop får en til at tænke på privatliv, vil jeg dog undlade at lade dette blogindlæg handle om denne problemstilling yderligere.

Det interessante er den relation, der er mellem transaktion og køber og potentiel køber.

Christoffer Rolleyson skriver i en artikel på ofte interessante SocialMedia.biz , at:

“Federated identity + social will rapidly become a mechanism for people to ask their friends for input on buying decisions. It will change how people buy.”

Первый Almindelige menneskers bedømmelser og anmeldelser har været et af de første skridt i retning af tjenester, der tilbyder sociale elementer til vurdering af produktet. Vi kan i flere tilfælde være trygge og få mere valid information om et produkt eller service, når mange mennesker har afgivet deres vurdering, end når der kun er tale om én eksperts vurdering. På samme måde kan Googles og Facebooks Friend Connect give sites med produkter eller services muligheder for at skelne mellem hvad de nære venner mener og hvad den store mængde af mennesker har sagt.

2. Blippy gør produktanbefalinger endnu mere nærværende. Vi bedømmer ikke alt hvad vi køber. Og vi fortæller ikke om alt hvad vi i vores dagligdag bruger igen og igen. Det er to sidet: for det første promoveres det enkelte produkt overfor vennerne. For mit vedkommende gælder det hvis et nyt album er udkommet uden min viden. Det kan også gælde gode tilbud på f.eks. tøj. Jeg frygter ikke, at mine nære venner køber præcis samme T-shirt på Threadless som jeg gør. Men de vil givetvis blive inspirerede til at købe en anden vare på grund af prisen. For det andet vil tjenester, hvor vi afholder vores transaktioner, blive promoveret. Hvis jeg er interesseret i produktet, så ved jeg både hvor det kan købes og til hvilken pris.

Треть Når Jason Calacanis køber PacMan til sin iPhone , så vil der potentielt være folk der følger ham, som går ud og gør præcis det samme. Køber PacMan til iPhone. Ydermere åbner det op for markedsføringstiltag i form at sponsorerede køb, fordi penetrationen sker gennem genkendelige og troværdige personer – venner og indflydelsesrige eller respekterede personer. Det er ikke nyt, men det er mere direkte og lettere end nogensinde før.

Четвёртое De data jeg efterlader på Blippy er tilgængelige for andre personer på nettet. Og virksomheder. Disse virksomheder vil kunne se mig som potentiel kunde og vil måske kunne finde på at markedsføre sig direkte overfor mig. Det er måske meget omkostningstungt at markedsføre sig overfor den enkelte, hvor prisen for en vare eller ydelse er lav. Men sælger virksomheden et produkt, der kræver færre salg pr måned, for at opnå en tilfredsstillende indtjening, så er det måske interessant? Mere interessant er det dog, hvis problemstillingen omkring automatisering af markedsføring af varer til lav pris kan løses uden at det betyder, at forbrugeren spammes med tilbud eller føler sit privatliv invaderet.

Пятый At være en tjeneste som Blippy, som har data på brugeren og på de produkter der er købt, kan blive en særdeles givtig forretning. Ikke fordi mine private data sælges, men fordi de opnår information om købemønstre, geografiske forskelle, trends, relationers indflydelse, deres strukturelle udvikling, etc., etc. Det er ikke noget som er forbeholdt Blippy og noget jeg er specielt bekymret omkring. Vi kender det i dag fra supermarkeder, der laver analyser på hvilke varer og tilbud, som optræder sammen i de handlendes indkøbskurv.

Jeg er klar over, at min tilgang er alt for positiv, ubekymret og naiv. Men jeg synes blufærdigheden omkring privatliv kan være hæmmende for udviklingen. Det er ikke et spørgsmål om narcissisme eller at gå rundt i offentligheden uden bukser på. Det er et spørgsmål om at være bevidst om hvilke data jeg efterlader hvor og at tage kontrol over det. I sidste ende vil min tilgang måske efterlade så meget information, at jeg i mig selv er et informationsoverload? Jeg siger det ud fra devisen, at hvis det ser ud som om ingen informationer om mig er hemmelige, så er ingen informationer om mig interessante. Så langt ud behøver man ikke komme. Men det jeg ønsker, at andre også tænker over, er, at de informationer, der kan findes om mig på nettet ikke er anderledes end dem, der kan findes om mig i den fysiske verden. Forskellen er måske hvor nemt tilgængelige de er.

Hvordan ser fremtiden ud for Blippy? Vi kan forvente, at lignende sites skyde op. Blippy har allerede 2.500 brugere og 10.000, der venter på at blive lukket ind i deres beta version. Jeg fik min invite i går og har 20 invites tilbage til, såfremt nogen måtte have lyst til at afprøve det. Min konto er her: http://www.blippy.com/scherz/

Af og til hører jeg diskussioner om at bannerreklamer på nettet er grimme, at brugerne hader dem og at de ikke virker for kunden. Det er en usandhed med modifikationer.

Helsides annoncer i aviser, flersides annoncer på de første sider i magasiner, annonceblokke midt i søndagsfilmen på TV og store reklamer i toppen af avisernes websites er kommet for at blive. Det er simpelt og nemt at forklare kunderne og derfor finansieres aviser, magasiner, TV og websites af dette.

Æstetikken kan diskuteres. Det bliver “Cillit Bangs” reklamer på TV, såvel som CBB mobils bannere på Internettet. Men brugerne hader dem ikke. Ikke så meget, så de kan finde på aldrig at se TV2 igen eller holde op med at bruge Ekstrabladet.dk, fordi CBB har købt annoncepladsen.
Men det er rigtigt, at brugerne ikke bryder sig om reklamer, der besværliggører deres færd på nettet. Это относится, например. pop-ups, expandables og dynamisk html. Til gengæld har brugerne det fint med reklamer, der kommer hvor det forventes. Og de klikker også på reklamer, der er kontekstuelle eller på anden vis relevante for dem selv. Men brugerne hader ikke reklamer, for vi er alle godt klar over, at reklamerne financierer muligheden for at anvende websites “gratis”.

Hos reklamebureauet GoViral (og andre) er man af den opfattelse, at bannerreklamer ikke virker (Læst hos MediaWatch , kræver abonnement). Men spørgsmålet er om Jimmy Maymanns forslag om “ behavioral targeting ” og placering af video i indholdsdelen er en holdbar løsning?
Hvis vi udvisker skellet mellem annonce og redaktionelt indhold (for slet ikke at tale om brugergeneret), så besværliggører vi igen brugernes færd på nettet.

Internetmediet kan noget andet end radio, TV og aviser. Det vil være mærkeligt om dette ikke skulle smitte af på den måde der reklameres. Men hvis du tror, at Internettet er det eneste medie, hvor folk kan interagerer med reklamen, så tager du grueligt fejl. Her er nogle sjove, interaktive reklamer fra den fysiske verden:

Kit Kat bænk

Colgate og køleskab med sodavand

Og derfor kan det godt være, at det også kan gøres bedre på Internettet.

I en tid hvor brugerne tager kontrol over brands og informations flow på internettet er det vigtigt at virksomhederne kommer på banen og kræver magten tilbage.
Via blogs, på sites med anmeldelser og nyheder, forskellige forum eller private hjemmesider spreder private forbrugere deres holdninger til produkter og deres oplevelser i mødet med forskellige virksomheder.
Et ønske for annoncører er at nå forbrugerne direkte. Der kan traditionelle medier springes over ved at lave kampagne sites, kundeklubber (loyalitetsprogrammer) eller ved at være til stede på sociale netværk (Facebook, Youtube eller lignende).

Annoncørens ønske om at være tæt på brugeren og brugerens interesse for at påvirke produktet kan samlet i “Brugergenererede reklamer”.
Tanken er ikke helt ny i danske sammenhænge. Et tidsskrift fra tidligere i år udgivet af Instituttet for fremtidsforskning skriver følgende om brugergenererede reklamer:

“Udover at det bliver nemmere at engagere brugersegmentet af unge mænd, så er brugergenererede reklamer også mere autentiske og troværdige. De har et stort spredningspotentiale, de giver god indsigt i forbrugerne og de kan bruges i kampen om talentfulde medarbejdere.”

Der findes flere eksempler på virksomheder, der har prøvet denne type markedsføring. På verdensplan er det blandt andet: Chevrolet, Converse, Doritos, Dove, Heinz, NFL, Oreos, Mentos, Nesquick, Apollo Rejser, Cocio, TDC.

Med traditionelle markedsføringsbriller er det ikke helt ufarligt for virksomheder at kaste sig ud i denne type markedsføring. Ud over at brugerne producerer klip har de også en interesse i eksponering. Det betyder, at de også lægger videoer op andre steder for størst mulig synlighed. Det er derfor i den forstand ikke muligt at tale om at tage magten over sit brand tilbage. Men dialogen er i gang.

I Norge er der er et site alene dedikeret til dette. Tag et kig i arkivet på makeme.no/lotto/previous_mission eller se Lotto i Norges egen reklame på forsiden. Det er da en måde at få spredt sit budskab!

Lille liste over andre sites fra tidligere eller nuværende “brugergenererede reklame”-konkurrencer.
Doritos – promotions.yahoo.com/doritos/
Heinz – topthistv.com/
Nesquick – youtube.com/nesquikcontest (Youtube har flere)
Oreos – nabiscoworld.com/oreo/jingle/
Dove – dovecreamoil.com/ (se vindervideoen)
NFL – nfl.com/superad (kørt siden 2006)
Cocio – findes hos Kickapps.com .